Notre démarche qualité

Chez Ages & Vie, nous nous engageons à offrir un service de qualité et à poursuivre une démarche d’amélioration continue à travers des enquêtes de satisfaction et des évaluations dans nos maisons. Nos chargés de qualité et de relation clients, tous basés en France, illustrent notre engagement de proximité. Leur expertise et leur écoute sont au cœur de notre suivi personnalisé, vous garantissant un service toujours accessible et adapté.

Découvrez comment notre démarche qualité contribue à améliorer votre expérience avec Ages & Vie.

Notre dispositif d’évaluation qualité en maison  

Dans le cadre de notre processus qualité, nous mandatons un prestataire externe pour réaliser des évaluations inopinées dans nos Maisons partagées. Ces évaluations permettent de veiller au respect de nos critères de qualité de service via une grille de 200 points de contrôle et ont lieu au minimum deux fois par an, dans chaque maison. Un rapport détaillé est remis à nos chargés de qualité qui en effectuent l’analyse et le suivi auprès des équipes locales.  

Enfin, nos maîtresses de maison qui sont en contact direct avec les colocataires et leur famille, représentent des interlocuteurs privilégiés pour écouter et échanger sur les sujets liés à l’accompagnement et au fonctionnement quotidien, à tout moment. 

Le partage des résultats, en toute transparence

Des Collectifs de Vie Partagée (CVP), rassemblant des représentants de colocataires, des familles, de l’équipe Ages & Vie et de la Mairie, ont lieu au minimum 2 fois par an par maison. Lors de chaque session, l’équipe Ages & Vie partage en toute transparence les indicateurs de qualité et de satisfaction de la maison ainsi que l’état d’avancement du plan d’actions.

Car nous sommes convaincus que la durabilité d’une démarche d’amélioration continue s’appuie sur la transparence et la confiance, nous apportons une attention particulière à ces moments de restitution, de partage et de dialogue.

Nous nous engageons à avoir une écoute réelle et sincère de la parole de nos colocataires et de leurs proches, afin de pouvoir avancer avec eux et pour eux. C’est véritablement ce qui donne du sens à note mission au quotidien.